Zo richting het eind van het jaar en met kerst voor de deur, wenst iedereen elkaar het allerbeste. En dat hoort natuurlijk ook, dus bij deze: maak er wat moois van en stay safe.
Maar het is ook een moment om achterom te kijken. Daarbij zien we ook het afgelopen jaar weer een aantal dreigingen die extra opvielen. Denk aan allerlei vormen van druggerelateerde en veelal zware criminaliteit, liquidaties en afrekeningen in het criminele circuit.
Van demonstraties waarbij de politie wordt aangevallen en zaken worden vernield tot overvallen van vermogende personen (met dure horloges of grote huizen). We vergeten er vast nog een paar. In ieder geval blijft er natuurlijk nog de continue bedreigingen van hoog risicopersonen als ministers, burgemeesters en andere publieke of bij Corona betrokken personen via social media of face-to-face.
Het zijn wellicht dreigingen die op een specifieke groep van toepassing zijn en niet per se allemaal voor jou zorgwekkend hoeven te zijn. Maar er is ook een meer algemene dreiging die steeds meer aandacht vraagt. Er lijkt een verdere toename te zijn van agressie, verbale dreiging en fysiek geweld gericht tegen medewerkers die in contact staan met het publiek, zoals bezoekers, klanten, patiënten, cliënten, reizigers, etc.
En die dreiging is voor iedere organisatie relevant. Al was het maar omdat de Arbowet vereist dat medewerkers zo goed mogelijk beschermd moeten worden tegen agressie en geweld op de werkplek.
Doet een werkgever dat niet, of kan ze dat onvoldoende aantoonbaar maken, dan kan de Inspectie Sociale Zaken en Werkgelegenheid maatregelen nemen of (hoge) boetes opleggen. Verstandig dus om deze dreigingen in ieder geval onderdeel te maken van het dreigingsprofiel van de organisatie.
De korte lontjes zijn overigens een trend die al langer geleden is ingezet maar de afgelopen tijd lijken ze alleen nog maar korter te worden. Het betreft ook niet een specifieke (dader)groep. Het is over het algemeen een maatschappij brede tendens. Dat kan mede het gevolg zijn van frustraties ten aanzien van Corona en/of het gevoerde beleid. Maar is ook een algemeen gevolg van een verharding van de maatschappij en een bepaalde mate van ontevredenheid. Op zich best opmerkelijk omdat we toch in één van de meest welvarende (en veiligste) landen ter wereld wonen.
In welke mate agressie en geweld een risico is en welke impact er te verwachten is bepaal je tijdens een risicoanalyse. Welke maatregelen je er vervolgens tegen neemt, leg je vast in een beveiligingsplan. Het is van belang om er goed over na te denken. De impact ervan kan immers groot zijn.
“Als de lontjes korter worden, is er meer aandacht nodig voor de aanpak tegen agressie en geweld.”
Impact van agressie, verbale dreiging en fysiek geweld
Agressie, verbale dreiging en fysiek geweld kan leiden tot werkstress onder de medewerkers. En tot gevoelens van onveiligheid. Hierdoor kan het moeilijk zijn om medewerkers aan te trekken of te behouden. Medewerkers kunnen gewond raken of psychische klachten ervaren. Het kan leiden tot een toename van het ziekteverzuim met alle kosten van dien. En met een toch al krappe bezetting kan het nodig zijn de dienstverlening (tijdelijk) stop te zetten, als medewerkers uitvallen. Hierdoor wordt niet alleen omzet misgelopen maar kan het publiek ook nog ontevredener worden waardoor een verdere neerwaartse spiraal wordt ingezet.
Wat de impact precies is, hangt af van het soort dreiging en het soort organisatie. Met een beetje logisch nadenken en brainstormen kun je waarschijnlijk zelf de impact voor jouw organisatie ook wel bedenken.
De vraag is nu wat je ertegen kunt doen. Uit de markt horen we een toenemende vraag naar goed geschoolde beveiligingsbeambten die getraind zijn in het de-escaleren van geweld. Een dergelijke oplossing kan zeker overwogen worden als de dreiging hoog is. Maar de trend is ook dat beveiligers nauwelijks te vinden zijn. De capaciteit is krap en wordt alleen maar krapper. Kijk je daarnaast naar de bijbehorende kosten dan is het ook niet voor iedere organisatie en/of locatie haalbaar. De kosten voor de fulltime inzet van een beveiligingsbeambte lopen immers al snel op. Bedragen tussen de € 75.000 en € 100.000 per jaar zijn geen uitzondering.
“Agressie, verbale dreiging en fysiek geweld kun je niet altijd voorkomen, maar je kunt je er wel in ieder geval op voorbereiden.”
Wat te doen tegen agressie, verbale dreiging en geweld
Ook als de inzet van een beveiligingsbeambte niet haalbaar of wenselijk is, dan zijn er best een aantal zaken die toegepast kunnen worden. Vanuit de Arbowet zijn ze zelfs verplicht. Zo moet vanuit de wet, boven op de risicoanalyse (die minimaal vereist is) in ieder geval, het volgende worden overwogen:
- Het bewust maken van de medewerkers dat agressie, verbale dreiging en fysiek geweld reële dreigingen zijn. Het communiceren wat de organisatie daartegen doet of probeert te doen;
- Het weerbaar maken van de medewerkers door training van medewerkers die in contact komen met het publiek in het de-escaleren van geweld;
- Mogelijkheden creëren voor medewerkers om onderling, of op afstand, hulp in te roepen (zoals paniekknoppen en interne alarmnummers). Voor ondersteuning op afstand is daarvoor wel een goed werkend alarmsysteem met adequate alarmprocedures noodzakelijk;
- Het opstellen en communiceren van agressieprotocollen waarin duidelijk wordt gemaakt wat onder agressie, verbale dreiging en fysiek geweld wordt verstaan. Hoe daar binnen de organisatie op gereageerd wordt en wat er tegen daders wordt ondernomen (aangifte, afscheid nemen van een klant, winkel- of gebiedsverbod, etc.);
- Het agressieprotocol communiceren aan het publiek en/of een verwijzing daarnaar opnemen in de huisregels. Ook kunnen stickers bijvoorbeeld worden aangebracht bij de ingang van publiek toegankelijke gebieden dat agressie niet getolereerd wordt;
- Het inrichten van een incidentregistratie waarbij medewerkers duidelijk wordt gemaakt dat incidenten die zich voordoen gemeld moeten worden. Zo kunnen ze geanalyseerd worden en kunnen waar nodig aanvullende maatregelen getroffen worden;
- Het voeren van een zero-tolerance beleid. Duidelijk maken dat de organisatie hierin altijd haar steun verleent aan haar medewerkers inclusief het gereed hebben van procedures en een toereikende organisatie voor opvang, ondersteuning en nazorg voor slachtoffers.
Kijken we dan alvast verder vooruit, naar het nieuwe jaar, dan is het de verwachting dat de dreiging alleen maar verder toe zal nemen. Daarom is aandacht nodig voor de wijze waarop je omgaat met agressie, verbale dreiging en fysiek geweld binnen jouw organisatie. Dat lijkt in ieder geval een mooi speerpunt en goed voornemen voor het komende jaar. Want we wensen je natuurlijk ook alvast een veilig nieuw jaar toe.
Hulp nodig bij het voorbereiden op agressie, verbale dreiging of fysiek geweld?
Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.